Почему не стирает машинка атлант

Нижеперечисленые причины, возникающие в случае когда стиральная машина не стирает, указаны от наиболее вероятной до наименее вероятной. Проверьте или протестируйте каждую причину, начиная с наиболее вероятных причин.

Причина 1 Ремонтный комплект стирального бака

Если стиральная машина не будет стирать, то замена ремонтного комплекта стирального бака может решить проблему. Набор содержит компоненты стирального бака, которые, скорее всего, изнашиваются и / или не работают. Если какая-либо из деталей изношена, развалилась или повреждена, то замените комплект.

Причина 2 Блок привода или колокол

Приводной блок соединяет передачу стиральной машины со стиральным баком. Если приводной блок изношен, трансмиссионный вал будет двигаться вперед и назад, но стиральный бак будет двигаться только немного или вообще не будет двигаться. Осмотрите блок привода на предмет повреждений. Если блок привода изношен, отсоединен или поврежден, замените его.

Причина 3 Подключение двигателя

Муфта двигателя соединяет двигатель с передачей стиральной машины . Если стиральная машина перегружена, то муфта двигателя не работает, чтобы защитить двигатель и трансмиссию. Муфта также может выйти из строя из-за нормального износа. Проверьте муфту двигателя, чтобы определить, не сломана ли она. Если муфта двигателя сломана, замените ее.

Причина 4 Приводной ремень

Осмотрите приводной ремень, чтобы определить, не сломан ли он или не болтается на шкивах. Если приводной ремень сломан или разболтан, замените его.

Причина 5 Контрольная панель управления мотором

Плата управления мотором обеспечивает его питание. Если плата управления мотором неисправна, то стиральная машина может работать неправильно или вообще не работать. Во-первых, проверьте плату управления на перегоревшие компоненты. Чтобы определить, не повреждена ли плата управления мотором, убедитесь, что плата управления подает питание на мотор. Если плата управления подключена, но не подает питание на мотор, то замените ее.

Причина 6 Мотор

Возможно, неисправен приводной мотор, но это достаточно редкая причина. Перед заменой приводного мотора сначала проверьте все более чаще ломающиеся детали стиральной машины. Если ни один из этих компонентов не сломан, то рассмотрите возможность замены мотора привода. Чтобы определить, неисправен ли мотор привода, сначала убедитесь, что двигатель получает питание. Если мотор привода гудит, но не работает, шумит или свободно не поворачивается, то замените его.

Причина 7 Дверной замок

Дверной замок закрывает дверцу стиральной машины во время работы. Как только дверца стиральной машины будет закрыта, машина может начать стирать. Если же дверной замок неисправен, то дверца машины не защелкнется. Дверной замок может не срабатывать механически или электрически. Осмотрите дверной замок на предмет повреждений. Если дверной замок поврежден или не защелкивается, то замените его. Чтобы определить, не заблокирован ли замок двери, используйте мультиметр для проверки каждого из переключателей блокировки двери для обеспечения непрерывности.

Причина 8 Блок статора

Статор взаимодействует с ротором для создания сильного электромагнитного поля, вращающего бак в нужном направлении. Если обмотка на статоре повреждена, то стирательный барабан не будет вращаться или стирать. Проверьте статор на наличие поврежденных обмоток или других дефектов.

Причина 9 Двигатель и блокировка замка двери

Дверной замок закрывает дверцу машины во время работы. Как только дверца стиральной машины будет закрыта, машина может начать работу. Если дверца машины не защелкнута, то дверной выключатель предотвратит работу машины. Если дверной замок неисправен, машина не будет стирать или запускаться. Дверной замок может не срабатывать механически или электрически. Осмотрите дверной замок на предмет повреждений. Если дверной замок поврежден или не защелкивается, то замените его. Чтобы определить, не заблокировал ли замок двери электрически, проконсультируйтесь с электрической схемой машины и используйте мультиметр для проверки каждого из переключателей блокировки двери для обеспечения непрерывности. Если один из переключателей имеет нарушеную непрерывность, то замените его.

Причина 10 Блок ротора

Ротор взаимодействует со статором для создания сильного электромагнитного поля, вращающего бак в том или ином направлении. Если магниты на роторе повреждены или какая-либо часть ротора повреждена, то барабан не может вращаться или перемешивать. Чтобы определить, неисправен ли ротор, осмотрите ротор на предмет повреждений. Если ротор поврежден, то замените его.

Причина 11 Нижняя мешалка

Нижняя мешалка может быть повреждена или сломана в месте соединения с системой привода. Чтобы определить, сломана ли нижняя мешалка внутри, извлеките ее из машины и проверьте на предмет повреждения или износа.

Причина 12 Верхняя мешалка

Верхняя мешалка может быть повреждена или сломана в нижней точке соединения мешалки. Осмотрите мешалку на предмет повреждений или износа вокруг точки присоединения.

Причина 13 Сборка мешалки

Мешалка может быть повреждена или сломана внутри в месте соединения с системой привода. Чтобы определить, сломана ли мешалка внутри, извлеките ее из машины и проверьте на предмет повреждения или износа.

Причина 14 Задняя стенка стирального барабана

Если машина стирает не правильно, то вероятно задняя стенка стирального барабана может быть повреждена и сорвана с вала привода. Можно извлечь мешалку, чтобы проверить точку соединения задней стенки стирального барабана.

Проблемы со стиральной машиной Atlant

• Бак стиральной машины не вращается
• Стиральная машина сильно шумит
• Стиральна машина не спускает воду
• Стиральная машина не стирает
• Стиральная машина вибрирует или шатается
• Стиральная машина медленно заполняется водой или не заполняется вообще
• Из стиральной машины протекает вода
• Стиральная машина не запускается
• Стиральная машина не вращается и не стирает
• Из стиральной машины вытекает вода (заливает) при стирке
• Крышка (дверца) стиральной машины не запирается
• Стиральная машина останавливается в середине цикла
• Коды ошибок — стиральная машина Atlant
• Видео по ремонту стиральной машины Atlant
• Если Вы решили продать свою стиральную машину Atlant

Читайте также:  Как стирать по составу ткани

Источник

стиральная-машина-не-стираетСтиральная машина, как и любой другой технически сложный продукт, не застрахована от поломок. Одной из самых распространенных среди пользователей является жалоба на то, что стиральная машина не стирает, то есть отказывается выполнять свои основные функции. Причин этому и, соответственно, способов решения проблемы выхода из строя «домашней помощницы» несколько. Поэтому, прежде чем опускать руки и начинать искать новую машинку, стоит сначала определить суть проблемы и оценить возможность ее устранения.

Почему стиральная машина не стирает

Под формулировкой «стиральная машина не стирает» могут скрываться поломки разного характера: от банальной незакрытой дверцы до полного отсутствия реакции агрегата на поступающие со стороны пользователя команды.

Проблемы со стиральной машиной можно разделить на две группы:

  1. После включения питания индикаторы стиральной машины загораются, но нажатие кнопки «Старт» стирку не запускает;
  2. Стиральная машинка не включается.

Если пользователь столкнулся с проблемой первого типа, то вполне вероятно, что поломка незначительна, и ремонт, если он потребуется, будет стоить не так дорого, как первоначально может подумать забеспокоившийся владелец техники.

Во втором случае сначала необходимо убедиться, что машинка включена в сеть. Если проблем с электропитанием нет, то необходимо отключить стиральную машину от сети и проверить целостность провода подключения, работоспособность розетки, к которой подключена машина. Если перечисленные элементы в порядке, необходимо звонить в сервисный центр. Проблема может крыться в электронном модуле самой «домашней помощницы», который можно перепрошить или заменить. Есть вероятность и того, что помочь технике уже невозможно, однако однозначно это подтвердить сможет лишь профессионал.

Что делать, если машинка включается, но не стирает

Практически любая современная стиральная машина, как импортные вроде LG или Ariston, так и отечественные типа Атлант или Evgo, имеет программную систему определения ошибок, когда загорается определенная комбинация индикаторов и кнопок. Опираться на эту систему можно в тех случаях, когда известно значение этих комбинаций — расшифровки для конкретных марок стиральных машин, включая импортные вроде Samsung и AEG, можно найти в сети Интернет, а также при обращении в сервисный центр.

Однако прежде чем звонить специалистам можно попытаться самостоятельно определить причину отказа машинки от работы. Для этого необходимо проверить:

  1. Плотность закрытия дверцы-люка – это касается всех машин-автоматов с фронтальной загрузкой вне зависимости от их производителя, будь то машина отечественной сборки или, например, немецкий Bosch. В случаях, если люк не закрыт, защитный электронный механизм машинки блокирует поступление воды в барабан, и стирка не может начаться;
  2. Правильность выбранной программы – порой случается, что в процессе включения машинки были нажаты одновременно две взаимоисключающие кнопки, или наоборот ни одна программа не была выбрана, и аппарат просто не знает, что ему нужно работать. Также рекомендуется выключить машину на полминуты и затем снова ее включить: электроника, какая бы качественная она не была, не застрахована от периодических сбоев, и такая манипуляция может помочь решить проблему;
  3. Наличие воды в барабане – если два предыдущих варианта проблемы исключены, то стоит обратить внимание на процесс залива воды в барабан. Если в начале запуска Indesit, Hansa или любая другая машинка для стирки издает непривычный шум или вообще «молчит», вполне вероятно, что в нее не поступает вода, и стирать аппарату нечем.

Также рядовые пользователи зачастую фразой «машинка не стирает» описывают ситуацию, когда процесс стирки запускается, вода в барабан начинает набираться, но потом сразу сливается. Такая неприятность может произойти с любой машинкой, но, как правило, в начале ее работы. Виной тому может быть неправильное подключение техники к системе слива. Проверить в этом ли состоит причина поломки просто: необходимо приподнять сливной шланг на высоту 50-60 см, и если проблема решена, придется всего лишь переподключить «домашнюю помощницу» правильно. В противном случае рекомендуется обратиться к специалистам, которые смогут более профессионально определить суть неисправности.

модуль управления стиральной машины В случаях, когда подобная ситуация происходит уже после многоразового использования стиральной машины, велика вероятность выхода из строя модуля техники. Реле реверса на нем являются достаточно хрупким элементом, и плохое состояние контактов может привести к тому, что аппарат в итоге откажется выполнять свои прямые обязанности.

К сожалению, способов профилактики отказа машинки от работы как таковых не существует. Единственное, что можно посоветовать, это в самом начале эксплуатации следить за правильностью подключения техники к электросети, сети водоснабжения и канализации, а также правильно ухаживать за своей «домашней помощницей» в процессе ее использования.

Источник

В машине стоит водаНа современном рынке бытовой техники моделей стиральных машин огромное количество. Все они различаются по мощности, управлению, объемом, цветом и т.д.

Но каждую из них можно отнести к одной из двух имеющихся категорий: активаторная либо барабанная.

Конечно, барабанных моделей намного больше и популярность у них завидная, потому что они более экономичные и бережные. Но минус их в том, что они капризные и чаще выходят из строя.

Какие вероятны поломки?

К частым поломкам можно отнести:

  • протечка воды из-под днища;
  • “зависание” машинки;
  • сильный шум и вибрация;
  • забор воды без слива;
  • стиральная машина набирает воду, но не стирает.

Остановимся на последнем пункте.

Машинка набирает воду, но не стирает

Машинка включена, белье загружено, программа стирки запущена и даже уже произошел набор воды, но вот незадача… процесс стирки на этом закончился и машина не стирает. Она как будто зависла! Барабан не крутится, машина не реагирует ни на что.

Что произошло? А произойти могла:

  1. Полная остановка барабана.
  2. Поломка нагревательного элемента.
  3. Вышел из строя мотор.
  4. Полетели подшипники.
  5. Слетел ремень.
  6. Неисправен модуль управления.

Рассмотрим подробнее каждую причину.

Читайте также:  Как стирать синтепух в одежде

Блокировка барабана

Барабан не может вращаться при попадании мелкого инородного предмета между им и баком.

Это механическая поломка и если удалить мешающий предмет, проблема будет решена.

Поломка нагревательного элемента

Датчик работы двигателяНаверное это странно, но да, проблемы с ТЭНом сказываются на работоспособности барабана и возникает ситуация когда машина набирает воду, но не стирает.

Двигатель не получает команду от датчика начать работу. В свою очередь датчик не может зафиксировать нужную температуру нагрева.

Получается что мотор не может включится, и барабан соответственно тоже. Чтобы проверить и осмотреть ТЭН, потребуется снять заднюю крышку машины или переднюю, в зависимости от модели.

Нагревательный элемент находится внизу бака. Чтобы его достать, убираются провода и откручивается гайка по середине тэна. Если на нем видны черные пятна, скорее всего он пробился и требует замены.

Если видимых неисправностей нет, понадобится диагностика тестером. При исправности сопротивление должно быть от 20 о 40 Ом, в противном случае меньше 20. Устанавливать обратно тэн нужно аккуратно.

Важно, чтобы герметизация с помощью находящейся на корпусе тэна уплотнительной резинкой прошла правильно. Если деталь будет чуть выше нужного места, барабан будет ее цеплять.

Неисправность мотора стиральной машины

Чаще всего в моторе приходится заменять только щетки, а не целиком деталь. Чтобы поменять щетки придется снять двигатель, а с него все датчики и ремень. Вооружившись отверткой убирается клемма на щетке. Чтобы вытащить щетку, в дырочку вставляется пластинка, отгибается и вытаскивается.

Двигатель стиральной машины и щеткиТакие же действия помогут достать другую щетку. Вставляете новую щетку в щеткодержатель, прижимаете пружиной и закрепляете. Все. Если конечно речь не идет об асинхронном моторе, где щетки не предусмотрены.

У таких двигателей в основном теряется емкость пускового конденсата и ему не хватает тока, чтобы завестись, естественно речи об оборотах быть не может.

В этом случае спасет замена конденсатора. Реже приходится делать перемотку из-за сгорания двигателя. Встречаются ситуации, когда двигатель не может запуститься из-за перегрева и тогда машинка заливает воду и не стирает. Обычно причиной является запуск нескольких стирок подряд.

Чтобы решить проблему, достаточно дать машинке время остыть.

Поломка подшипников

Если подшипник застрялДо подшипников сложно добраться, они находятся в самом центре бака стиральной машины. Благодаря им происходит вращение барабана.

Если подшипники развалились, машина известит вас явным скрипом и шумом при работе, еще и постучит.

Несвоевременная замена грозит более серьезным ремонтом, так как сломанный подшипник в силах оборвать ремень и повредить барабан.

Ремень привода не работает

Натягивание ремня приводаСтиральная машина набирает воду, но не стирает – диагностику можно смело начинать с ремня, если конечно же машинка не прямого привода.

Частая причина проблем с ремнем – это регулярная перегрузка техники бельем. Постоянные нагрузки на ось барабана расшатывают его и изнашивают ремень, что может деформировать или даже оборвать деталь.

Случается ремень слетает при транспортировке техники. Придется разобрать стиральную машину и проверить подозрения. Ремень установлен за задней крышкой при фронтальной загрузке, при вертикальной – за боковой. Если ремень в порядке и просто упал со шкива – это не проблема. Иначе потребуется замена порванного ремня на новый.

Для одевания или замены потребуются несложные действия. Вытащите его из машины и проверьте есть ли дефекты. Чтобы одеть нужно сначала надеть его на двигатель, затем натянуть вверх одной рукой, а другой одеть его на шкив. Чтобы зафиксировать ремень, крутите шкив против часовой стрелки и одевайте на него ремень.

Неисправность модуля управления

В этом случае без помощи мастера не обойдись, потому что проблема в электрике.

Понадобится диагностика и тестирование модуля на специальном стенде, потому что сложно определить на глаз что сгорело на плате, если нет никаких черных следов на деталях и дорожках. Даже если и есть, нужна будет профессиональная пайка платы. Работа кропотливая. Без опыта и навыков велики шансы покупки новой платы и замены на старую.

Как самостоятельно определить проблему

Существуют простые и несложные моменты, которые можно определить и попробовать исправить самостоятельно. Вы сами можете:

  1. Прозвон ТЭНаПри наличии тестера можно проверить нагревательный элемент (тэн) и двигатель. Если визуально заметно сильное искрение, понадобится замена щеток. При их покупке нужно учитывать тип двигателя вашей стиральной машинки.
  2. Аварийно слить воду из машины с помощью специального клапана или шланга если стиральная машина залила воду, но не стирает.
  3. Визуально смотреть бак и барабан на предмет выявления посторонних вещей, застрявших между деталями. Для этого придется снять боковые стенки стиральной машины. Если мешающий предмет нашелся, его просто нужно убрать.
  4. Самостоятельно можно проверить ремень привода. Если он всего лишь слетел, нужно поставить его на место так, чтобы был запас на 1 зубец. А если порвался, то необходимо заменить деталь на новую.

Если вы не знаете что случилось с машиной, по какой причине она не работает, то разумнее всего будет обратиться в сервис.

Чтобы не допускать поломок подобного рода, достаточно всего лишь:

  • не перегружать барабан бельем,
  • установить защиту от перепада тока,
  • использовать фильтр, потому что многим известно в какой воде лучше стирать и к каким последствиям может привести пренебрежение этим фактом.


ТОП магазинов стиральных машин и бытовой техники:
  • mvideo.ru/- магазин бытовой техники, большой каталог стиральных машин
  •  holodilnik.ru – Недорогой магазин бытовой техники.
  • techport.ru — выгодный современный интернет магазин бытовой техники
  • citilink.ru — современный интернет магазин бытовой техники и электроники, дешевле офлайн магазинов!
  • ru.aliexpress.com— запчасти для стиральных машин

Источник

Ремонт Atlant

ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР КРУПНОЙ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

Заказать консультацию БЕСПЛАТНО

стиральная машина не работает, плохо стирает?

стиральная машина не работает, плохо стирает?

Не работает, плохо стирает – стиральная машина AtlantПлохое качество стирки одежды в стиральных машинах производителя ATLANT – достаточно досадная неполадка, а первопричиной ее может быть:

  • Слабый подогрев воды в стиральной машине. Эту причину можно диагностировать, если белые вещи делаются серыми. Вероятно, у вас сломался ТЭН — нагреватель или панель управления Атлант.
  • Низкокачественный порошок для стирки.
  • Наличие плесневого налета в стиральной машинке.
  • Ухудшилось кручение барабана – он движется несильно, белье в нем располагается практически неподвижно.
  • Дефект подшипников барабана. Возможно, после длительной эксплуатации они начали ржаветь, их смазочный материал постепенно проходит в бак в период стирки и отражается на вещах.
  • Чрезмерная экономичность стиральной машинки – она настолько мало употребляет воду, что ухудшается качество отстирывания. Увидеть это можно по сохранившимся после полоскания разводам порошка на полотне.
    Решение – попробовать уменьшить количество загружаемого белья.
  • Излишне жесткая вода, поэтому порошок плохо пенится. Решение — использовать специальные смягчители, заменять сухой стиральный порошок гелем для стирки. Добавление к средству для стирки стиральной соды в объеме пара столовых ложек на одну стирку смягчает воду и улучшает качество стирки.

Опытный профессионал по ремонту стиралок АТЛАНТ найдет действительную причину дефекта и починит стиральный автомат. Начинать самостоятельный ремонт, не наработав должного опыта, не рекомендуется, во избежание усугубления ситуации.

Какие проблемы стиральных машин мы чиним

Какие проблемы стиральных машин мы чиним

Какие проблемы стиральных машин мы чиним

Все поломки

Как происходит ремонт

Как происходит ремонт

Заказчик звонит координатору мастеров или отправляет таблицу онлайн-заявки

Клиент звонит или отправляет форму заявки

next step

Спустя 10-15 минут заказчику позвонит: если заявка сделана online, то диспетчер - для согласования всех нюансов заявки. если заявка сделана по телефону - ближайший свободный мастер Atlant.

Клиенту звонит диспетчер или мастер

next step

В ходе разговора ваш мастер, как правило, должен прояснить: адрес марку-модель прибора - дабы захватить с собою нужные запасные детали Atlant удобное посетителю время приезда Часто сервис-мастер в ходе разговора может определить причину поломки и сориентировать заказчика в цене работ.

Клиент сообщает адрес и пр. мастер говорит цену

next step

На месте ремонта сервисный инженер сначала производит диагностику.

Мастер делает диагностику

По её результатам сервис-мастер сообщает потребителю финальную цену.

Cогласование цены ремонта

next step

В случае Вашего согласования сервисный инженер проводит ремонт. Иначе, потребитель платит только диагностику.

Мастер ремонтирует

next step

Итак, специалист устранил неполадки техники Atlant. Удовлетворенный качеством клиент оплачивает проделанную работу.

Клиент оплачивает

Схема ремонта - подробнее

Подробнее

1) Заказчик звонит координатору мастеров или заполняет форму заявки-онлайн

2) Спустя 15 минут клиенту перезвонит:

  • если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба — для согласования нюансов заявки.
  • если заявка была сделана по телефону — наиболее компетентный сервис-мастер АТЛАНТ.

3) В процессе разговора позвонивший мастер Подробно должен записать:

  1. адрес
  2. удобное посетителю время начала ремонта
  3. модель прибора — с целью привезти с собою необходимые детали Atlant

Иногда сервисный инженер уже по телефону может сразу понять причину поломки и сориентировать заказчика по цене работ.

4) На месте ремонта сервисный инженер сначала производит диагностику неисправности.

5) По результатам диагностики он сообщает заказчику окончательную цену работ.

6) В случае соглашения сервисный инженер проводит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностические работы.

7) Итак, мастер отремонтировал недостатки техники ATLANT.
Довольный качеством потребитель оплачивает согласованную работу.

Цены

Цены

при отказе от ремонта0,5-2 нормо-часа
при заказе ремонтабесплатно
монтаж-демонтаж встроенного прибора1 нормо-час
чистка системы1 нормо-час
ремонт узлов, модулей50% от цены нового
стесненные условия работы1,5
срочный выезд (в течение 15 мин)1,5
квалификационная наценка мастераиндивидуально
премиум-бренд1,8
ночной выезд (после 22 ч)2
встройка1,8
нормо-час (округляется в бОльшую сторону до получаса)900
-окончательную цену ремонта определяет мастер, исходя из сложности поломки и квалификационного опыта
-выезд за пределы города — 40 руб/км
-запчасти и расходные материалы оплачиваются отдельно
категория 1 замена сетевого шнура
замена сливного шланга
замена ремня
замена ручки люка
устранение засора
замена ножек
1,5
категория 2 замена аквастопа
устранение посторонних предметов
замена патрубков
замена дверцы люка, УБЛ
замена щеток двигателя
замена ТЭНа
замена электронного модуля
замена заливного клапана
замена манжеты люка
замена двигателя
замена сливного насоса (помпы)
замена датчика уровня воды
2
категория 3 любой ремонт связанный с полной разборкой изделия
замена подшипников
проведение работ по нескольким категориям одновременно
замена корпуса
замена крестовины
замена бака
замена амортизаторов
нестандартный ремонт (самостоятельная доработка и подгонка деталей)
восстановление модуля управления на компонентном уровне
2,5

Скидки Сколько и кому

Скидки Сколько и кому

  • при заказе на ремонт от 2-х и более приборов : минус 20 %
  • многодетные семьи : минус 20 %
  • при упоминании нашего заказчика : скидка 10 %
  • ветераны ВОВ — дай Бог Вам здоровья! : работы бесплатно
  • малоимущие слои населения : расчет индивидуально
  • семьи с приемными детьми : скидка 25 %
  • матери-одиночки : — 20 %

Гарантии

Гарантии

На все оригинальные узлы в законе прописана дилерская гарантия, не зависимо от места покупки — ст. 35 и 16 Закона о ЗПП.

Насчет срока гарантии — спросите у Вашего сервисного инженера перед монтажом — он зависит от самой детали.

Обычно от полугода.

Какие документы

Какие документы

По завершении ремонта Ваш мастер передает копию бланка БСО, в нём записан перечень установленных узлов, произведенных услуг, расценки и условия гарантии.

Ваши мастера

Ваши мастера

Все наши сервисные инженеры скопили богатый опыт в обслуживании стиральных машин Atlant с разными поломками.

Каждый сервисный инженер, кроме того, зарегистрирован частным предпринимателем, несущим личную ответственность за выполненные им работы.

Более двадцати мастеров, зарегистрированных в ареале Москвы, могут приехать к Вам в наиболее подходящее время и восстановят стиральную машину-автомат Atlant.

Как долго длится ремонт

Как долго длится ремонт

Обыкновенно, ремонт отнимает полтора часа.
Но каждый выезд – уникален.

Для того, чтобы починить бытовой прибор ATLANT за единственный визит, мастер сразу в телефонном разговоре спрашивает у клиента имеющиеся признаки поломки, на?